La presente Política de Tratamiento de Datos Personales (la “Política”) fue diseñada por TIQUETES Y ENTRADAS INTELIGENTES – TEI S.A.S (en adelante "TEI" o el “Responsable”)con el objetivo de establecer pautas claras y precisas para el manejo de la información personal de empleados, socios, clientes y demás terceros personas naturales (en adelante "Titular" o “Titulares”). Así, la Política regula todas las operaciones que desempeñe TEI dentro del desarrollo de las actividades propias de su objeto social que requieran el tratamiento de datos personales, incluyendo la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de información que esté vinculada o pueda vincularse con una o varias personas naturales determinadas o determinables.

Para TEI es su prioridad mantener la privacidad y confidencialidad de los datos personales recolectados, por lo que, esta se compromete a tratar dicha información únicamente dentro de las finalidades establecidas en la Política y de acuerdo con los principios y disposiciones normativas que regulan el Régimen de Protección de Datos Personales en Colombia.

2. Normativa aplicable

Esta política se fundamenta en los principios y demás parámetros establecidos en: (i) el Artículo 15 de la Constitución Política de Colombia, (ii) la Ley 1266 de 2008, (iii) la Ley 1581 de 2012, (iv) el Decreto 1074 de 2015 y aquellas normas que los modifiquen, adicionen, desarrollen o realicen alguna complementación.

La Política deberá ser interpretada teniendo en cuenta las siguientes definiciones determinadas por el Régimen de Protección de Datos Personales colombiano:

a) Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;

b) Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento. TEI cuenta con bases de datos, a los cuales resultan aplicables las disposiciones previstas por la Ley 1581 de 2012, y su Decreto Reglamentario 1377 de 2013;

c) Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;

d) Datos Sensibles: Información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como origen racial o étnico, orientación política, salud, vida sexual, entre otros;

e) Dato Público: Información no semiprivada, privada o sensible, como estado civil, profesión u oficio, contenida en registros públicos, documentos públicos, entre otros;

f) Encargado: Persona que realiza el Tratamiento de datos por cuenta del Responsable;

g) Empleado(s): Persona natural que en virtud de un contrato de trabajo se obliga a prestar un servicio personal a otra persona natural o jurídica, bajo la continuada dependencia o subordinación de la segunda y mediante remuneración;

h) Responsable: Persona que decide sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;

i) Proveedor(es): Toda persona natural o jurídica que preste algún servicio a la compañía, en virtud de una relación contractual/obligacional.

j) Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de Tratamiento;

k) Tratamiento: Operaciones sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión;

l) Transferencia: Envío de datos personales del Responsable y/o Encargado ubicado en Colombia a un receptor, Responsable del Tratamiento dentro o fuera del país;

m) Transmisión: Comunicación de datos personales dentro o fuera del territorio de Colombia por el Encargado por cuenta del Responsable.

a) Ejecutar la relación contractual existente entre TEI y sus Clientes, Proveedores, empleados y cualquier tercero; 

b) Comunicarse con los Titulares para el envío de documentos o información directamente vinculada con la relación contractual y obligacional a que haya lugar por la prestación de servicios ofrecidos por TEI.

c) Proveer a los Titulares de la información necesaria, a través de la página Web o aplicaciones móviles de comunicación, sobre los productos ofrecidos, para formalizar la relación comercial;

d) Manejar de la facturación y recaudo de cartera;

e) Enviar, recibir de mensajes de texto, correos electrónicos y/o otros con fines comunicativos, publicitarios y/o de atención, con el fin de ofrecer los bienes y servicios del Responsable y mantener un contacto personalizado con los Clientes; 

f) Mejorar de las iniciativas comerciales y promocionales de TEI;

g) Identificar y realizar el tratamiento de toda la información suministrada por los Titulares en una o varias bases de datos; 

h) Transmitir los Datos Personales con los Proveedores, contratistas, operadores de logística y en general terceros para el cumplimiento de las obligaciones de TEI, o transferirlos si ello se encuentra autorizado expresamente;

i) Recolectar información para campañas comerciales, informativas y de mercadeo; 

j) Transmitir los datos personales de los que es responsable a terceros para efectos de cumplimiento de su relación contractual o para efectos de análisis de datos, o transferirlos si ello se encuentra autorizado expresamente;

k) Transmitir o transferir los datos personales para: (i) llevar a cabo la elaboración de puntajes crediticios, herramientas de validación de ingresos, herramientas predictivas de ingresos, herramientas para evitar el fraude, la suplantación y en general, adelantar una adecuada gestión del riesgo crediticio y (ii) compararla, contrastarla y complementarla con la información financiera, comercial, crediticio, de servicios y obrante en centrales de información crediticia y/o operadores de bases de datos de información financiera, comercial, crediticia, entre otros. 

El Tratamiento, incluyendo la recolección, circulación y eliminación de Datos, requerirá el consentimiento previo, libre, expreso e informado de su Titular, el cual podrá ser obtenido por cualquier medio que pueda ser utilizado como prueba, tal y como es el caso de: documentos físicos, correos electrónicos, llamadas telefónicas grabadas, etc. Además, de acuerdo con las disposiciones legales, TEI deberá informar al Titular de los datos sobre lo siguiente:

a) La naturaleza del tratamiento al que serán sometidos sus Datos Personales y el propósito específico del mismo.

b) Los derechos que le corresponden como Titular de los Datos.

c) Los canales de comunicación, como página web, correo electrónico, dirección física, u otros, a través de los cuales podrá presentar consultas y/o reclamos al Responsable.

Según lo estipulado por el ordenamiento jurídico colombiano, el Titular contará con los siguientes derechos:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales frente a los Responsables o Encargados. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;  

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento; 

c) Ser informado por el Responsable o el Encargado, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales; 

d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 frente al Tratamiento;

e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado han incurrido en conductas contrarias a la ley y a la Constitución;

f) Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

A continuación, se detalla el procedimiento que el Titular deberá seguir para poder ejercer sus derechos sobre la información que sea almacenada en las Bases de Datos de TEI según lo señalado por la normativa aplicable. Se debe tener presente que, aun cuando los derechos de acceso, actualización, corrección y supresión de la Autorización son de ejercicio exclusivo del Titular, este podrá dar la debida autorización a un representante legal o apoderado para llevar a cabo dichos procesos.

Se debe advertir que la normativa determina que, el escenario en el que la solicitud sea formulada por persona distinta del Titular y no fuera acreditado que esta actuará en representación de este, la consulta se entenderá como no radicada.

Para ejercer el derecho de consulta ante TEI, el Titular debe:

a) Remitir una solicitud escrita a cualquiera de los canales de atención habilitados por TEI (los cuales se encuentra descritos en el numeral 9 de la Política), en  la cual el Titular se deberá identificar plenamente. 

b) La solicitud en cuestión deberá ser clara, completa y legible, con el objetivo de que TEI pueda dar una contestación que abarque el contenido de la consulta a cabalidad.

c) Es responsabilidad de TEI corregir y actualizar, a solicitud del Titular, cualquier información incompleta o inexacta que posea sobre este, siguiendo el procedimiento y los plazos indicados anteriormente. Para solicitar la corrección y actualización de los Datos Personales, el Titular debe especificar las rectificaciones que este desee efectuar y adjuntar la documentación que respalde su petición.

d) TEI tiene habilitado el mail [email protected] para que los Titulares puedan radicar sus solicitudes. Aun así, los interesados que realicen solicitudes de manera presencial en las instalaciones de TEI deberán hacerlo en el horario de 8:00 A.M. 6:00 P.M. los días lunes a viernes.

e) TEI garantizará que todas las solicitudes presentadas sean atendidas dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir del día siguiente de la fecha de su recepción.

f) En aquellos casos en que no sea posible para TEI responder la consulta dentro del plazo inicialmente señalado, este diligentemente le informará al interesado del altercado e indicará la nueva fecha en la que se atenderá la consulta, oportunidad que no excederá cinco (5) días hábiles después de la expiración del primer término.

ii. Reclamos

De igual manera, los Titulares o terceros habilitados por este tienen el derecho de presentar reclamos ante TEI cuando consideren necesario corregir, actualizar o eliminar la información contenida en las Bases de Datos, o cuando observen un presunto incumplimiento de los deberes establecidos en la mencionada ley y en las finalidades del Tratamiento, para esto, el Titular debe:

a) Remitir vía comunicación escrita a cualquiera de los canales de atención habilitados por TEI (los cuales se encuentra descritos en el numeral 9 de la Política) la queja o reclamo firmado y acompañado por una copia del documento de identificación del solicitante.

b) TEI tiene habilitado el mail [email protected] para que los Titulares puedan radicar sus reclamaciones. Aun así, los interesados que realicen reclamaciones de manera presencial en las instalaciones de TEI deberán hacerlo en el horario de 8:00 A.M. 6:00 P.M. los días lunes a viernes.

c) Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al Titular, o al que lo represente para dichos efectos, dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. 

d) Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. En caso de que quien reciba el reclamo no sea competente para resolverlo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

e) Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.

f) De acuerdo con lo dictaminado por la Ley, el plazo máximo para atender dichos reclamos será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la recepción del mismo. En caso de que no sea posible resolver el reclamo dentro de este plazo, se informará al interesado antes de que venza dicho término los motivos de la demora y la nueva fecha en la que se atenderá el reclamo, la cual en ningún caso excederá los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

TEI no realizará el tratamiento de Datos Sensibles en escenarios diferentes a los avalados por la Ley 1581 de 2012. Sin embargo, si en el desarrollo de sus funciones TEI llegará requerir el Tratamiento de datos de esta índole, TEI se asegurará solicitar el consentimiento previo y expreso a los Titulares, realizando el Tratamiento de aquellos datos que sean indispensables para la correcta prestación de sus servicios. 

Se debe precisar que, en el presente escenario, es prioridad de TEI cumplir con su deber de guardar la confidencialidad requerida, en especial, evitando propiciar que con estos Datos se presente discriminación o cualquier tipo de vulneración a los derechos del Titular de los mismos.

En caso de preguntas acerca de la Política, o cualquier inquietud o reclamo respecto de esta misma, comuníquese a través de los siguientes canales:

 Razón social: TIQUETES Y ENTRADAS INTELIGENTES – TEI S.A.S.

NIT: 901.840.836-2

Dirección: Cra 49ª 100 03

Teléfono: 3195312210

Página web: www.somosorion.com

Correo electrónico: [email protected]

Área encargada: Gerencia administrativa

10. Vigencia 

TEI expidió la Política el 25 de junio de 2024, aun así, se debe señalar que, el contenido del presente documento puede ser sujeto a modificación periódica por parte TEI, por lo que, esta recomienda a los Titulares consultar en la página web www.somosorion.com para conocer la versión más actualizada de la misma. 

Por otro lado, la vigencia de la presente política se extenderá por el término de duración de la relación comercial o cualquier otro tipo de vinculación que TEI desempeñe con el Titular, salvo petición en contrario por parte de este.